Впровадження систем управління відносинами з клієнтами
Система CRM створена для ефективної роботи з клієнтами і партнерами компанії в рамках всього ланцюжка взаємодії з ним на рівні будь-якого відділу. «СІТРОНІКС Інформаційні Технології» пропонує послуги з проектування і впровадження комплексних систем управління відносинами з клієнтами на основі Oracle Siebel CRM, дозволяють автоматизувати фронт- та мідл-офісні процеси компанії.Розроблені з урахуванням особливостей більше 20 галузей економіки, додатки Oracle Siebel CRM використовують найкращі методики і технології продажів, маркетингу і клієнтського обслуговування. За допомогою інтерактивних аналітичних панелей управління вони постачають всіх користувачів оперативною інформацією, дозволяючи їм приймати зважені ринкові рішення.
Програмні рішення Oracle Siebel CRM легко та ефективно інтегруються з будь-якими додатками і підтримуються цілим рядом послуг.
Спеціалізовані інструменти рішення дозволять не тільки використовувати дані про клієнта, ефективно і надійно сполучати в одне ціле дані всіх інформаційних систем незалежно від їх технологічної платформи.
Переваги рішення:
- Забезпечення клієнтів кваліфікованою інформацією про компанії і його продуктах в режимі реального часу;
- Поліпшення якості обслуговування клієнтів і збільшення "відсотка захоплення" клієнтів;
- Посилення контролю над якістю обслуговування клієнтів;
- Збільшення ефективності реклами за рахунок зниження витрат і точного виявлення цільових груп;
- Створення єдиної бази даних клієнтів;
- Приведення даних про клієнтів до єдиного формату;
- Ефективне використання даних про клієнтів при досягненні бізнес-цілей компанії.
- Використання інноваційних каналів продажів і обслуговування клієнтів дає величезну перевагу по збільшенню продажів та зниженню витрат на підтримку і обслуговування збутового ланцюжка;
- Сучасний контактний центр дозволить ефективно управляти продажами, маркетингом і обслуговуванням клієнтів компанії;
- Точна і повна інформація по всіх взаємодій з клієнтами, створення єдиної бази клієнтів в єдиному форматі;
- Поліпшення якості обслуговування клієнтів: забезпечення їх кваліфікованою інформацією про компанію та її продукти в режимі реального часу, контроль якості обслуговування з боку керівників;
- Підвищення ступеня задоволеності і впровадження нових програм лояльності, збір та аналіз інформації по всьому життєвому циклу взаємовідносин із замовниками;
- Більше 19 галузевих CRM-шаблонів дають можливість в короткі терміни організувати продажу за моделлю B2C, спираючись на кращі рішення в кожній конкретній галузі.
Призначено для:
- Великих і середніх компаній будь-якої галузі, яким потрібна ефективна автоматизація роботи з партнерами і замовниками.
Цінність для клієнта:
- Економія оборотних коштів - від 3 до 5%;
- Скорочення циклу реалізації продукції на 25-30%;
- Зниження комерційних витрат на 30-35%;
- Зменшення дебіторської заборгованості на 10-15%;
- Зниження операційних та управлінських витрат на 15-20%.
Чому компанії вибирають для впровадження «СІТРОНІКС Інформаційні Технології»?
- Багаторічний практичний досвід впровадження дозволяють замовнику отримати максимальну віддачу в мінімальні терміни із залученням оптимальної кількості ресурсів;
- Гнучкий підхід до реалізації проектів, що дозволяє створити індивідуально налаштоване рішення;
- Спільна робота на кожній фазі проекту співробітниками суміжних професійних областей;
- Постпроектний підтримка рішення і навчання персоналу;
- Комплексний підхід до реалізації проекту.
Приклад впровадження:
- ВАТ «Мобільні Телесистеми» (Росія)
- Куда.ру (Росія),
- Корпорація «Олімп» (Україна) та інші.
