Продукция производства компании
Условия, описанные в данном разделе, касаются только оборудования производства СИТРОНИКС Информационные Технологии. Гарантийное обслуживание оборудования сторонних производителей, поставляемого СИТРОНИКС Информационные Технологии, производится на условиях и в сервисных центрах соответствующих производителей. СИТРОНИКС Информационные Технологии принимает указанное оборудование, проданное через свою торговую сеть, и выполняет доставку до сервисного центра производителя и обратно.
1. Общие положения
Компания СИТРОНИКС Информационные Технологии гарантирует бесплатное восстановление работоспособности изделия собственного производства, вышедшего из строя в течение гарантийного срока по причине дефектов компонентов или всего изделия в целом.
Гарантийное обслуживание проводится при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона СИТРОНИКС Информационные Технологии, в котором указаны модель, серийный номер, дата продажи, срок гарантийного обслуживания, а также проставлена печать фирмы-продавца.
Бесплатный ремонт производится на протяжении срока, указанного в гарантийном талоне на изделие, в любом региональном или уполномоченном сервисном центре СИТРОНИКС Информационные Технологии. Ремонт осуществляется на условиях и в сроки, указанные в гарантийном талоне, описанные в контракте, или (для частных лиц) в Законе о защите прав потребителя. Заказчик должен доставить продукт в сервисный центр в полной комплектности согласно перечню, приведенному в гарантийном талоне.
Сроки гарантийного обслуживания указываются в гарантийных талонах на продукцию. Стандартные сроки приведены в таблице:
| Изделие | Гарантийный срок |
|---|---|
| Персональные компьютеры | 36 месяцев |
| Рабочие станции | 36 месяцев |
| Серверы | 36 месяцев |
| ПК-блокноты | 24 месяца |
В пакет стандартного гарантийного обслуживания персональных компьютеров, ПК-блокнотов, рабочих станций и серверов входит:
- Бесплатное восстановление вышедшего из строя оборудования на территории сервисных центров СИТРОНИКС Информационные Технологии.
- Техническая поддержка по Internet (через Web-сайт).
- Технические консультации по телефону и электронной почте (e-mail) по вопросам функционирования аппаратной части.
- Обслуживание на месте у заказчика в течение 14 дней с момента покупки.*
Подробно каждая услуга описана ниже.
Покупателям серверов и персональных компьютеров предоставляется на выбор нескольких пакетов гарантийного обслуживания. Более детально пакеты поддержки описаны на страницах Обслуживание персональных компьютеров и Обслуживание серверов NetFire.
Компьютерные платформы производства СИТРОНИКС Информационные Технологии доступны для внутреннего обслуживания и конфигурирования. Внешняя пломба, установленная на корпусе на случай возврата, действительна в течение 14 дней с момента отгрузки.
2. Услуги, входящие в пакет гарантийного обслуживания
2.1. Восстановление вышедшего из строя оборудования
Гарантийное обслуживание подразумевает бесплатный ремонт или замену элементов, которые вышли из строя на протяжении гарантийного срока.
Восстановление работоспособности оборудования СИТРОНИКС Информационные Технологии в сервисных центрах в большинстве случаев производится в сроки, указанные ниже:
| Изделие | Время восстановления |
|---|---|
| Серверы | 16 рабочих часов |
| Персональные компьютеры | 24 рабочих часа |
| ПК-блокноты | 40 рабочих часов |
В случае отсутствия необходимых для ремонта запчастей или комплектующих производитель оставляет за собой право замены неисправного устройства или его составных частей аналогичными без ухудшения эксплуатационных характеристик изделия и изменения срока гарантийного обслуживания.
Гарантийный срок увеличивается на период нахождения изделия в ремонте, о чем свидетельствует отметка в гарантийном талоне с печатью сервисного центра.
Проверить состояние продукции, находящейся на обслуживании в киевском сервисном центре, можно на странице Изделие в ремонте или по телефону (044) 239-9976, назвав номер Акта приемки-выдачи.
2.2. Техническая поддержка по Internet
Постоянная техническая поддержка на сайте www.it.sitronics.com. На сайте создана библиотека драйверов и программного обеспечения для каждой выпускаемой модели, помещены часто задаваемые вопросы, организованы форумы для обсуждения проблемных вопросов. Посетители имеют возможность задать вопрос или оставить свой отзыв по качеству продукции.
2.3. Поддержка по электронной почте
Консультации по e-mail по вопросам использования и решению проблем с аппаратной частью компьютерной техники производства СИТРОНИКС Информационные Технологии. Электронные адреса региональных сервисных центров указаны на странице контактов.
2.4. Горячая телефонная линия
В стандартный пакет гарантийного обслуживания техники производства СИТРОНИКС Информационные Технологии входит ограниченная поддержка по горячим телефонным линиям региональных сервисных центров или по телефону (044) 239-9977. Данная услуга подразумевает предоставление консультаций и решение проблем, связанных с функционированием аппаратной части, определение возможных причин неисправности. Поддержка не распространяется на использование и настройку программного обеспечения.
2.5. Обслуживание на месте у заказчика в течение 14 дней с момента покупки*
При выходе из строя оборудования в течение первых 14 календарных дней с момента отгрузки, и если заказчик находится в пределах сервисной территории, ремонт производится на месте у клиента. Время реакции — на следующий рабочий день.
3. Ограничения сроков
Для внешних блоков питания, используемых во всех моделях ПК-блокнотов, установлен гарантийный срок 12 месяцев. Для аккумуляторных батарей 6 месяцев.
Для клавиатуры и манипулятора мышь, идущих в составе платформ производства СИТРОНИКС Информационные Технологии, установлен гарантийный срок 12 месяцев.
4. Сервисная территория
Базовое гарантийное обслуживание производится во всех сертифицированных сервисных центрах СИТРОНИКС Информационные Технологии. Обслуживание на месте расположения заказчика производится в радиусе 100 км от сервисного центра со временем реакции на следующий рабочий день. Более быстрая реакция на месте в рамках расширенного гарантийного обслуживания обеспечивается только в черте города присутствия сервисного центра.
Перечень сервисных центров с адресами, телефонами и e-mail указан на странице Сервисные контакты.
Сервис-инженеры СИТРОНИКС Информационные Технологии не обязаны производить обслуживание, если место расположения заказчика находится за пределами сервисной территории.
5. Ограничения по гарантийным обязательствам
Продукция снимается с гарантии в случае нарушения заказчиком условий эксплуатации, которые описаны в инструкции по эксплуатации на устройство, а также на входящие в комплект поставки и установленные внутрь устройства компоненты.
Гарантия не распространяется на случаи:
- если устройство имеет следы вмешательства или были предприняты попытки ремонта кем-либо, не уполномоченным СИТРОНИКС Информационные Технологии;
- устройство имеет механические повреждения;
- повреждения вызваны попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
- повреждения вызваны стихией (дождем, ветром, молнией, и т. п.), пожаром, неблагоприятными условиями окружающей среды (чрезмерная влажность, запыленность, агрессивная среда и т. п.)
- повреждения вызваны отклонением параметров электропитания или кабельных сетей от требований государственных стандартов, других подобных факторов; при эксплуатации оборудования без единого контура заземления;
- повреждения вызваны использованием несовместимых расходных материалов, запчастей, блоков и комплектующих, которые не рекомендованы СИТРОНИКС Информационные Технологии;
- при снятии или замене идентификационных этикеток;
- повреждении пломб, установленных на комплектующие внутри компьютерных платформ СИТРОНИКС Информационные Технологии;
- если неисправности вызваны действием компьютерных вирусов.
Гарантия не распространяется на программное обеспечение, сохранность данных и конфигурацию параметров настройки. Гарантия также не распространяется на расходные материалы и нарушения работоспособности, вызванные их нормальным износом или исчерпанием.
Компания СИТРОНИКС Информационные Технологии не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб либо недополученную прибыль, которые были вызваны выходом из строя оборудования или потерей данных.
Техническое обслуживание, а также установка дополнительного оборудования должны проводиться квалифицированными специалистами. Ремонт должен осуществляться только инженерами региональных и уполномоченных сервисных центров, авторизованных СИТРОНИКС Информационные Технологии.
* Для некоторых регионов обслуживание на месте недоступно и не выполняется. Для получения информации о сервисной территории необходимо позвонить по телефону (044) 239-9977.
